以“厂商责任制”理顺电梯安全制度

  电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的问题,还包括所有的用户使用情况,这需要厂商建立起一套完善的售后服务管理体系,即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户,跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题,对电梯的“健康”情况长期跟踪。


 
  日前,广州东站站台一处下行手扶电梯突然变速,搭乘电梯的数十名乘客一起跌倒,不少乘客都不同程度地受伤,1名12岁女童更需留院治疗。事故原因还在调查中,但安全问题,什么客观借口都不成立。除了运营方给伤者相关的赔偿,这次不算太严重的事故给广州所有电梯管理者都敲响了警钟。不怕一万,只怕万一。一个手扶电梯的突然变速,都会造成如此伤害,电梯安全实在轻视不得。


 
  随着科技技术的发展,城市智能化、科技化程度大大提高,电梯的普及也给人们日常生活带来了诸多便利。但是,谁来保障的电梯的安全性,成了现代城市管理的难题。电梯一出事,很可能造成夺命惨剧,尤其是升降电梯。回看历史,惨痛教训不少:去年5月,深圳罗湖一女护士出门时踩空,遭电梯夹死;2012年9月,上海一女乘客踏入电梯空门,直接从6楼摔下电梯井;同一年,合肥一小区电梯突然下坠,从9楼摔到1楼,一女子受重伤……
  要杜绝这种事故,应在日常保持高度警觉。对于电梯可能出现的种种异常,必须及时应对,该维修的维修,该更换的更换。安全问题不能存有疑问,任何微小的疏忽都会带来不可挽回的损失。但我们同样需要留意另一种情况:虽然进行了维修保养,但不到位,依然无法阻止事故的发生。目前不少电梯维修保养并非厂商直接提供,维修方得不到厂商维修保养技术,也没有原装配件,维修保养质量必会大打折扣。尤其是他们采用一些非原装廉价的配件,以赚取更多的利润,不修危险,修了更危险,这一点,想想便十分可怕。
  因此,思路可以明确:由厂商直接提供维修保养无疑更能保证电梯安全。有媒体指出,市场上很多不合格的产品都有被强制责令“下架”或“召回”的制度,不合格电梯是否有被召回的案例,此前并没有听说。难道说正在使用的电梯都完全没有质量问题?显然不可能。很多汽车等厂商建立了产品召回制度,对凡是在设计、制造、安装和使用过程中发现存在质量瑕疵或安全缺陷的汽车,汽车厂商主动采取改正或召回的补救措施。对此,电梯厂家应该效仿汽车厂商,有责任召回,这才能体现厂家应有的良知和态度。
  当然,光靠厂家的自觉性显然还不够。因此,在制度层面完善相关监管机制是必要之举。近年来,国家质检总局试图建立由电梯制造企业对电梯的质量安全终身负责的机制。电梯厂商不仅提供产品,还包括提供完善相应的售后服务,包括定期监控、相关维护等。在服务期内一旦出问题,就由厂家负全责。电梯使用到达某一期限,当即报废,马上更换,绝不拖拉。只有将电梯管理提升到出行安全的高度,才能避免电梯事故的一再发生。
  电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的问题,还包括所有的用户使用情况,这需要厂商建立起一套完善的售后服务管理体系,即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户,跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题,对电梯的“健康”情况长期跟踪。目前,深圳已试点电梯“黑匣子”,既能记录、监督维保人员履责情况,还能实时远程监控电梯运行状况,在电梯断电等异常情况下会自动报警,并通知人去维修,“黑匣子”连接的监控中心还能通过视频安抚乘客、指导自救,用科技筑牢安全网。这种举措对广州电梯安全建设有一定参考意义。
  在电气化时代中,如何让机器与人和谐相处,将成为城市管理之道。只要理顺相关制度,各个层面落实责任人,电梯安全将不再无解。

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